績效考核的誤差

　　在績效考核管理中，怎樣才能達(dá)到真正的績效管理目的？在應(yīng)用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些績效考核誤差？我們總結(jié)了一下九方面。

　　1、考評指標(biāo)理解誤差

由于考評人對考評指標(biāo)的理解的差異而造成的誤差。同樣是"優(yōu)、良、合格、不合格"等標(biāo)準(zhǔn)，但不同的考評人對這些標(biāo)準(zhǔn)的理解會(huì)有偏差，同樣一個(gè)員工，對于某項(xiàng)相同的工作，甲考評人可能會(huì)選"良"，乙考評人可能會(huì)選"合格"。避免這種誤差，可以通過以下三種措施來進(jìn)行：

　　1）修改考評內(nèi)容，讓考評內(nèi)容更加明晰，使能夠量化的盡可能量化。這樣可以讓考評人能夠更加準(zhǔn)確的進(jìn)行考評；

　　2）避免讓不同的考評人對相同職務(wù)的員工進(jìn)行考評，盡可能讓同一名考評人進(jìn)行考評，員工之間的考評結(jié)果就具有了可比性；

　　3）避免對不同職務(wù)的員工考評結(jié)果進(jìn)行比較，因?yàn)椴煌殑?wù)的考評人不同，所以不同職務(wù)之間的比較可靠性較差。

　　2、光環(huán)效應(yīng)誤差

　　當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，人們會(huì)誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點(diǎn)。這就是光環(huán)效應(yīng)。在考評中也是如此，比如，被考評人工作非常積極主動(dòng)，考評人可能會(huì)誤以為他的工作業(yè)績也非常優(yōu)秀，從而給被考評人較高的評價(jià)。在進(jìn)行考評時(shí)，被考評人應(yīng)該將所有考評人的同一項(xiàng)考評內(nèi)容同時(shí)考評，而不要以人為單位進(jìn)行考評，這樣可以有效的防止光環(huán)效應(yīng)。

　　3、趨中誤差

　　考評人傾向于將被考評人的考評結(jié)果放置在中間的位置，就會(huì)產(chǎn)生趨中誤差。這主要是由于考評人害怕承擔(dān)責(zé)任或?qū)Ρ豢荚u人不熟悉所造成的。在考評前，對考評人員進(jìn)行必要的績效考評培訓(xùn)，消除考評人的後顧之憂，同時(shí)避免讓于被考評人不熟悉的考評人進(jìn)行考評，可以有效的防止趨中誤差。

　　4、近期誤差

　　由于人們對最近發(fā)生的事情記憶深刻，而對以前發(fā)生的事情印象淺顯，所以容易產(chǎn)生近期誤差。考評人往往會(huì)用被考評人近一個(gè)月的表現(xiàn)來評判一個(gè)季度的表現(xiàn)，從而產(chǎn)生誤差。消除近期誤差的最好方法是考評人每月進(jìn)行一次當(dāng)月考評記錄，在每季度進(jìn)行正式的考評時(shí)，叁考月度考評記錄來得出正確考評結(jié)果。

　　5、個(gè)人偏見誤差

　　考評人喜歡或不喜歡（熟悉或不熟悉）被考評人，都會(huì)對被考評人的考評結(jié)果產(chǎn)生影響?？荚u人往往會(huì)給自己喜歡（或熟悉）的人較高的評價(jià)，而對自己不喜歡（或不熟悉）的人給予較低的評價(jià)，這就是個(gè)人偏見誤差。采取小組評價(jià)或員工互評的方法可以有效的防止個(gè)人偏見誤差。

　　6、壓力誤差

　　當(dāng)考評人了解到本次考評的結(jié)果會(huì)與被考評人的薪酬或職務(wù)變更有直接的關(guān)系，或者懼怕在考評溝通時(shí)受到被考評人的責(zé)難，鑒于上述壓力，考評人可能會(huì)做出偏高的考評。解決壓力誤差，一方面要注意對考評結(jié)果的用途進(jìn)行保密，一方面在考評培訓(xùn)時(shí)讓考評人掌握考評溝通的技巧。如果考評人不適合進(jìn)行考評溝通，可以讓人力資源部門代為進(jìn)行。

　　7、完美主義誤差

考評人可能是一位完美主義者，他往往放大的被考評人的缺點(diǎn)，從而對被考評人進(jìn)行了較低的評價(jià)，造成了完美主義誤差。解決該誤差，首先要向考評人講明考評的原則和方法，另外可以增加員工自評，與考評人考評進(jìn)行比較。如果差異過大，應(yīng)該對該項(xiàng)考評進(jìn)行認(rèn)真分析，看是否出現(xiàn)了完美主義錯(cuò)誤。

　　8、自我比較誤差

　　考評人不自覺的將被考評人與自己進(jìn)行比較，以自己作為衡量被考評人的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會(huì)產(chǎn)生自我比較誤差。解決辦法是將考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和明確，并要求考評人嚴(yán)格按照考評要求進(jìn)行考評。

　　9、盲點(diǎn)誤差

　　考評人由于自己有某種缺點(diǎn)，而無法看出被考評人也有同樣的缺點(diǎn)，這就造成了盲點(diǎn)誤差。盲點(diǎn)誤差的解決方法和自我比較誤差的解決方法相同。